Klant: Tuincentrum Rokkeveen
Industrie: Tuincentrum, tuinaanleg en tuinrenovatie
Diensten: SEO, webdesign, webdevelopment en een geautomatiseerd offerteformulier op maat
Uitdaging
Tuincentrum Rokkeveen is niet zomaar een tuincentrum. Het is het oudste tuincentrum van Zoetermeer, ruim vijfentwintig jaar actief, met duizenden vierkante meters showtuin en een eigen specialisme in het aanleggen en renoveren van tuinen. Klanten kunnen er terecht voor tegels, bestrating, meubelen en beplanting, maar net zo goed voor een compleet nieuwe tuin met veranda en overkapping.
Die combinatie van winkel en vakbedrijf vroeg om een website die twee dingen tegelijk doet. Iemand die een paar tuintegels zoekt heeft een andere behoefte dan iemand die twintigduizend euro aan zijn tuin wil besteden. Toch komen ze via dezelfde zoekmachine binnen, vaak met dezelfde vraag in het achterhoofd: wat gaat dit mij kosten?
En daar zat de grootste hobbel. Een tuin is maatwerk, dus een offerte vroeg altijd om een gesprek en om een lange lijst gegevens: afmetingen, type woning, bestrating, schutting, terras, wensen, budget. Dat werd telefonisch of tijdens een bezoek uitgevraagd, wat tijd kostte bij elke aanvraag, ook bij aanvragen die uiteindelijk nergens toe leidden. De vraag was dus niet alleen hoe we meer aanvragen konden krijgen, maar vooral hoe we betere aanvragen konden krijgen.
Structuur en SEO: aansluiten bij de vraag achter de zoekopdracht
We zijn begonnen met zoekwoordenonderzoek. Daaruit kwam een duidelijke tweedeling: mensen zoeken op product (tuintegels, kunstgras, veranda) of op project (tuin laten aanleggen, tuin renoveren, hovenier in de buurt). Bij die tweede groep zit vrijwel altijd een plaatsnaam in de zoekopdracht en bijna altijd een prijsvraag eromheen.
De site is daarop ingedeeld met SEO marketing als vertrekpunt. Naast de productcategorieën is er een aparte laag voor tuinaanleg, met pagina's per plaats zoals tuinaanleg in Zoetermeer, en een reeks pagina's met echte tuinvoorbeelden.
De prijsvraag hebben we niet ontweken maar juist voorop gezet. De drie niveaus waarin Rokkeveen werkt, Basic, Luxe en Exclusief, hebben elk een eigen pagina met een richtprijs per vierkante meter en een beschrijving van wat je daarvoor krijgt. Dat trekt precies het soort bezoeker aan dat serieus plannen heeft, en het scheelt aan de telefoon een hoop gesprekken die toch niet tot een opdracht leiden.
Design: de showtuin online
Het design en de content zijn opgebouwd rond het sterkste bezit van het bedrijf: het werk zelf. Grote projectfoto's, groene accenten en veel rust eromheen, zodat de tuinen alle aandacht krijgen.
De showtuin is daarbij het uitgangspunt geweest. Wie fysiek langskomt, ziet materialen, bestrating, overkappingen en beplanting in het echt, en wordt daardoor over de streep getrokken. Online moest dat gevoel zo dicht mogelijk benaderd worden, met beeld van opgeleverde tuinen, duidelijke voorbeelden per stijl en de waardering van klanten prominent in beeld. In deze markt is een hoge beoordeling van honderden klanten net zo overtuigend als welke tekst dan ook.
Een geautomatiseerd offerteformulier op maat
Het hart van het project is het offerteformulier. In plaats van een standaard contactformulier is er een aanvraagstraat gebouwd die de bezoeker stap voor stap door alles heen leidt wat een hovenier nodig heeft om een tuin te kunnen calculeren.
De bezoeker geeft aan om wat voor tuin het gaat en wat voor woning, of het om een bestaande tuin of een nieuwbouwsituatie gaat en hoe de tuin bereikbaar is voor materieel. Daarna volgen de maten van de tuin en van de schuur, keuzes voor terras en overkapping met afmetingen erbij, schutting, bestrating en gras, en aanvullende wensen zoals een pergola of tuinverlichting. Foto's van de huidige situatie en eigen tekeningen kunnen direct worden geüpload. Tot slot geeft de aanvrager zijn budgetbandbreedte en de gewenste periode van uitvoering aan.
Die laatste twee velden zijn misschien wel de belangrijkste. Ze zorgen dat elke aanvraag binnenkomt met een realistisch verwachtingspatroon aan beide kanten. Het team ziet direct of het om een tuin van vijfduizend of van veertigduizend euro gaat en of iemand volgende maand of pas volgend jaar wil beginnen, en kan daarop prioriteren.
Het webdevelopment erachter zorgt dat al die informatie gestructureerd binnenkomt, inclusief bijlagen, in plaats van als los verhaal in een e-mail. Wat vroeger een uitvraag per telefoon of een eerste bezoek vroeg, staat nu compleet klaar op het moment dat de aanvraag binnenkomt. Daardoor kan er sneller een voorstel liggen, terwijl het persoonlijke gesprek in de showroom blijft waar het thuishoort: bij de definitieve keuzes.
Aan de technische SEO kant is gelet op snelheid en op een formulier dat ook op een telefoon prettig blijft werken, want een groot deel van de aanvragen komt mobiel binnen. Een formulier van deze omvang mag nooit aanvoelen als invulwerk.
Van bezoeker naar concrete tuinaanvraag
Tuincentrum Rokkeveen heeft nu een website die het hele traject dekt: van iemand die oriënterend zoekt wat een tuin ongeveer kost, via voorbeelden en prijsniveaus, tot een compleet ingevulde aanvraag waar het team direct mee aan de slag kan. De winkel en het vakbedrijf staan er allebei op, zonder dat de een de ander in de weg zit.
Ook een website met een slim aanvraagformulier?
Wil je net als Tuincentrum Rokkeveen beter gevonden worden en aanvragen binnenkrijgen waar je meteen iets mee kunt? Neem contact met ons op. We denken graag met je mee.